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深挖業(yè)主需求潛力 提高物業(yè)管理“顧客份額”
“顧客份額”這一經(jīng)營理念由佩伯斯和羅杰斯在上個(gè)世紀(jì)90年代提出，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)。所謂“顧客份額”，是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)顧客該類消費(fèi)中所占的比重，也可形象地稱之為顧客的錢袋份額SOW（Share of Wallet），它與傳統(tǒng)的“市場(chǎng)份額”理念有著本質(zhì)的不同。“市場(chǎng)份額”是將顧客看作沒有個(gè)性的群體，簡(jiǎn)而言之是在謀一個(gè)“面”，其著眼點(diǎn)是企業(yè)一邊，它是“以產(chǎn)品為中心”，強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)占有率。而“顧客份額”思想則是把顧客視為不同的個(gè)體來對(duì)待，是在謀諸個(gè)“點(diǎn)”，著眼點(diǎn)是顧客一邊，是“以顧客為中心”，強(qiáng)調(diào)的是顧客的持續(xù)購買力和價(jià)值貢獻(xiàn)量。因此，以“顧客份額”為核心的企業(yè)可以向較少或一定數(shù)量的顧客銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益。“市場(chǎng)份額”理念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷去獲取更多的顧客，但若是片面追求，其結(jié)果往往類似猴子掰包谷一樣，抓取的多，留下的少。 查看更多
商業(yè)思維對(duì)物業(yè)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展意義重大
作為社區(qū)生態(tài)的一個(gè)物種，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)理性的經(jīng)濟(jì)人，以“市 場(chǎng)主體”形象立于社會(huì)，而不是以“奉獻(xiàn)”者的姿態(tài)。企業(yè)要以使命職責(zé)為中心，兼顧道德修養(yǎng)；要以客戶滿意為中心，兼顧領(lǐng)導(dǎo)滿意；要以經(jīng)濟(jì)責(zé)任為中心，兼顧社會(huì)責(zé)任；要以價(jià)值創(chuàng)造為中心，壓強(qiáng)專業(yè)能力；要以好服務(wù)為底線，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。 查看更多
前期物業(yè)管理模式是解決新交付物業(yè)的最有效辦法?
開發(fā)企業(yè)是通過招投標(biāo)選聘的前期物業(yè)企業(yè)，基本都是相關(guān)聯(lián)的物業(yè)公司。有些人只要是開發(fā)商指定的物業(yè)，不管物業(yè)企業(yè)的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量就一定要抵觸。具備物業(yè)管理服務(wù)能力的關(guān)聯(lián)物業(yè)公司，近水樓臺(tái)先得月是很正常的，如保利、中鐵、中海、萬科、雅居樂、融創(chuàng)、碧桂園等，還有很多中小企業(yè)，自家的物業(yè)很多事情溝通更順暢，效率也高。并且開發(fā)商為打造品牌形象，通常會(huì)給項(xiàng)目補(bǔ)貼。? 查看更多
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